Customer Service Team Leader - Ubiquity (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Ubiquity sebagai Customer Service Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mengembangkan karir Anda di perusahaan global. Ubiquity adalah nama terpercaya dalam layanan pelanggan, dan kami sedang mencari pemimpin yang berbakat untuk mengelola tim kami di Canggu, Bali.
Sebagai Customer Service Team Leader di Ubiquity, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan sempurna. Kami mencari seseorang yang memiliki visi dan komitmen untuk meningkatkan standar layanan pelanggan, serta siap untuk menghadapi tantangan yang ada di industri ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan standar layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
- Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka.
- Menggunakan alat CRM seperti Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan solutif.
- Mengkoordinasikan upaya pemecahan masalah dengan berbagai departemen.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman dengan alat CRM seperti Salesforce atau Zoho.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim (seperti CSQ, CSM, atau PMP) adalah plus.
- Pengalaman bekerja di industri global atau multinasional adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang